Whatsapp
Posted : Sunday, July 14, 2024 07:30 AM
Descripción del trabajo:
El Guest Services Ambassador 2 es responsable de trabajar en los turnos de la recepción, garantizar que la experiencia del huésped sea excelente, que el turno de la recepción se administre según los estándares y ayudar al Gerente General y al Gerente en el lugar (OSM) con la operación eficiente de la propiedad mientras de servicio
Este rol generalmente trabajará en cuatro turnos "B" en la recepción del hotel de lunes a jueves y dos turnos de guardia durante la noche los lunes y martes por la noche.
Serán necesarios turnos adicionales según lo indique la OSM.
Se requiere el puesto para vivir en el hotel y cumplir con la política de confraternización del hotel.
Relaciones con los huéspedes: • Reúnase y solicite comentarios de los huéspedes con regularidad para determinar la satisfacción de los huéspedes con los servicios y las instalaciones.
• Tome medidas para garantizar la mayor satisfacción posible de los huéspedes dentro de las limitaciones presupuestarias.
• Responder a las situaciones a medida que surjan y manejar los conflictos de los invitados.
Operaciones: • Inspeccionar estudios y espacios públicos diariamente de acuerdo con los estándares de la marca del programa Clean & Safe.
• Actuar según procedimiento, en caso de emergencia o accidente.
• Siga con precisión todas las políticas y procedimientos.
• Coordinar las operaciones de la recepción, como entradas, mudanzas, renovaciones, reservas, recorridos por la propiedad y eventos de ventas.
• Responde a las llamadas de servicio al huésped.
• Documentar la actividad laboral utilizando el registro apropiado y de acuerdo con la política y el procedimiento.
Los ingresos por ventas: • Ejecuta el proceso de gestión de prospectos y completa todos los objetivos de ventas y marketing establecidos por el Gerente General y OSM.
• Revisar el inventario del estudio diariamente para garantizar la maximización de los ingresos del estudio.
• Mantener ventas efectivas de ofertas complementarias para satisfacer las necesidades de los huéspedes y maximizar los ingresos.
Personal: • Asistir con la capacitación de todos los miembros del equipo según sea necesario y con la asistencia en toda la propiedad según sea necesario durante un turno.
• Demuestra a los miembros del equipo cómo seguir de manera efectiva el programa “Diga sí a una solicitud simple”.
Turnos de guardia durante la noche: • Responsable de trabajar en turnos nocturnos de guardia según lo programado, generalmente los lunes y martes por la noche, y cumplir con el resumen del modelo operativo de forma completa y perpetua.
En particular: o Durante los turnos de noche, responderá solo a emergencias y llamadas desviadas desde la sede de la noche para su resolución.
o Registrará la entrada y la salida cuando cumpla con todos los deberes del turno o Permanecerá dentro de los 30 minutos del hotel para poder responder a los huéspedes según sea necesario.
o Llevará el teléfono celular del hotel cuando esté en turnos nocturnos, ya sea en el hotel o fuera del hotel, respondiendo adecuadamente cuando las llamadas nocturnas se reenvíen para su resolución.
Deberes adicionales: • Tareas de lavandería: clasificación, lavado, secado y doblado de ropa de cama y felpa de la empresa, así como limpieza/mantenimiento general de las instalaciones de lavandería doméstica y comercial.
• Entrene en los deberes de todos los miembros del personal que no son de gerencia y realiza esos deberes según sea necesario o cuando lo solicite la supervisión.
• Todos los demás deberes que le asigne la supervisión.
Esta descripción del trabajo pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este rol.
No pretende ser una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado.
Es posible que se requieran deberes y responsabilidades adicionales del titular del puesto en función de las necesidades comerciales y a pedido de la gerencia.
Sandpiper Property Management, LLC (SPM) brinda igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, amnistía o estado como veterano cubierto de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables.
SPM cumple con todas las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en todos los lugares en los que la empresa tiene instalaciones.
Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos, entre otros, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, retiro, transferencia de trabajo, permisos de ausencia, compensación y capacitación.
SPM prohíbe expresamente cualquier forma de acoso ilegal por motivos de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad o condición de veterano.
No se tolera en absoluto la interferencia inapropiada con la capacidad de los empleados de SPM para realizar sus funciones laborales previstas.
Sandpiper Property Management, LLC y todas las organizaciones afiliadas son lugares de trabajo libres de drogas
Serán necesarios turnos adicionales según lo indique la OSM.
Se requiere el puesto para vivir en el hotel y cumplir con la política de confraternización del hotel.
Relaciones con los huéspedes: • Reúnase y solicite comentarios de los huéspedes con regularidad para determinar la satisfacción de los huéspedes con los servicios y las instalaciones.
• Tome medidas para garantizar la mayor satisfacción posible de los huéspedes dentro de las limitaciones presupuestarias.
• Responder a las situaciones a medida que surjan y manejar los conflictos de los invitados.
Operaciones: • Inspeccionar estudios y espacios públicos diariamente de acuerdo con los estándares de la marca del programa Clean & Safe.
• Actuar según procedimiento, en caso de emergencia o accidente.
• Siga con precisión todas las políticas y procedimientos.
• Coordinar las operaciones de la recepción, como entradas, mudanzas, renovaciones, reservas, recorridos por la propiedad y eventos de ventas.
• Responde a las llamadas de servicio al huésped.
• Documentar la actividad laboral utilizando el registro apropiado y de acuerdo con la política y el procedimiento.
Los ingresos por ventas: • Ejecuta el proceso de gestión de prospectos y completa todos los objetivos de ventas y marketing establecidos por el Gerente General y OSM.
• Revisar el inventario del estudio diariamente para garantizar la maximización de los ingresos del estudio.
• Mantener ventas efectivas de ofertas complementarias para satisfacer las necesidades de los huéspedes y maximizar los ingresos.
Personal: • Asistir con la capacitación de todos los miembros del equipo según sea necesario y con la asistencia en toda la propiedad según sea necesario durante un turno.
• Demuestra a los miembros del equipo cómo seguir de manera efectiva el programa “Diga sí a una solicitud simple”.
Turnos de guardia durante la noche: • Responsable de trabajar en turnos nocturnos de guardia según lo programado, generalmente los lunes y martes por la noche, y cumplir con el resumen del modelo operativo de forma completa y perpetua.
En particular: o Durante los turnos de noche, responderá solo a emergencias y llamadas desviadas desde la sede de la noche para su resolución.
o Registrará la entrada y la salida cuando cumpla con todos los deberes del turno o Permanecerá dentro de los 30 minutos del hotel para poder responder a los huéspedes según sea necesario.
o Llevará el teléfono celular del hotel cuando esté en turnos nocturnos, ya sea en el hotel o fuera del hotel, respondiendo adecuadamente cuando las llamadas nocturnas se reenvíen para su resolución.
Deberes adicionales: • Tareas de lavandería: clasificación, lavado, secado y doblado de ropa de cama y felpa de la empresa, así como limpieza/mantenimiento general de las instalaciones de lavandería doméstica y comercial.
• Entrene en los deberes de todos los miembros del personal que no son de gerencia y realiza esos deberes según sea necesario o cuando lo solicite la supervisión.
• Todos los demás deberes que le asigne la supervisión.
Esta descripción del trabajo pretende describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este rol.
No pretende ser una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado.
Es posible que se requieran deberes y responsabilidades adicionales del titular del puesto en función de las necesidades comerciales y a pedido de la gerencia.
Sandpiper Property Management, LLC (SPM) brinda igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y solicitantes de empleo sin distinción de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, amnistía o estado como veterano cubierto de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales aplicables.
SPM cumple con todas las leyes estatales y locales aplicables que rigen la no discriminación en el empleo en todos los lugares en los que la empresa tiene instalaciones.
Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos, entre otros, contratación, colocación, promoción, terminación, despido, retiro, transferencia de trabajo, permisos de ausencia, compensación y capacitación.
SPM prohíbe expresamente cualquier forma de acoso ilegal por motivos de raza, color, religión, género, orientación sexual, origen nacional, edad, discapacidad o condición de veterano.
No se tolera en absoluto la interferencia inapropiada con la capacidad de los empleados de SPM para realizar sus funciones laborales previstas.
Sandpiper Property Management, LLC y todas las organizaciones afiliadas son lugares de trabajo libres de drogas
• Phone : NA
• Location : Frederick, MD
• Post ID: 9133358804
